Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat er iets mis gaat tijdens het bezorgen van je pakketje. Heel vervelend! Heb je een beschadigd product ontvangen, een verkeerd product of mist er een product? Neem dan altijd even contact op met de klantenservice zodat we samen op zoek gaan naar een oplossing.

Is je pakketje niet bezorgd op de afgesproken dag? Door drukte kan het voorkomen dat je pakketje vertraagd is. Check eerst even de status van je bestelling voordat je contact met ons opneemt. Meestal zijn vertraagde pakketten er alsnog de volgende dag, dus wacht nog even af. Heb je na 5 dagen na de oorspronkelijke bezorgdag nog steeds je pakket niet ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Niet thuis?

Ben je niet thuis op het moment dat de pakketbezorger je bestelling komt afleveren? Dan wordt je pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht. In de PostNL app, de PostNL website of op het briefje wat de pakketbezorger achterlaat zie je welk PostNL afhaalpunt dit is.